"ЛЕНТА", одна из крупнейших федеральных розничных сетей России, приглашает на работу Руководителя клиентского сервиса
Обязанности:
- управление и координация работы отдела клиентского сервиса
- составление графиков сменности, учёт рабочего времени, составление табеля рабочего времени, контроль
- организация решения вопросов, связанных с обслуживанием покупателей, решение конфликтных ситуаций
- получение от покупателей обратной связи по качеству и ассортименту продукции, представленной в гипермаркете,
- передача информации руководителям соответствующих подразделений
- контроль внутреннего и внешнего оформления гипермаркета, наличия всей необходимой информации для покупателей
- представление интересов компании в контролирующих и проверяющих органах
- работа с сервисными центрами и экспертными организациями
Требования:
- высшее образование (торговое или юридическое приветствуются)
- опыт работы в розничной торговле, сервисных службах обязателен
- опыт работы с безналичными и крупными наличными расчетами
- опыт претензионной работы
- знание законодательных и нормативных правовых актов в области торговли и гражданского законодательства, нормативных • документов по ведению кассовых операций и правил эксплуатации ККМ
- знание специфики документов, подтверждающих качество и безопасность товаров
- доброжелательность по отношению к покупателям, высокая стрессоустойчивость, навыки работы в конфликтных ситуациях
-
Условия:
- стабильная выплата заработной платы 2 раза в месяц
- официальное оформление с 1-ого рабочего дня
- премирование по результатам работы
- график работы 5/2
- полный спектр социальных льгот (комплексное питание, ДМС, оплачиваемые отпуск и больничный лист)